Política de Trocas e Devoluções
Trabalhamos para que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as compras realizadas em nossa loja. Caso haja necessidade, você poderá realizar a devolução ou troca do produto adquirido.
Para evitar problemas em sua compra, verifique a descrição do produto, indicação do tamanho, cor, medidas e idade recomendada.
Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e funciona da seguinte forma:
- 30 dias para trocas
- 7 dias para cancelamento por desistência
TROCA DE MERCADORIA
A troca do produto poderá ser realizada, caso:
- o produto recebido esteja incorreto;
- o produto venha com defeito de fábrica;
- se arrependa da compra.
A troca pode ser feita em até 30 dias após o recebimento do produto.
1) Preencha o formulário.
2) Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para o envio do produto.
3) Envie o produto.
4) A mercadoria passará pela análise do nosso Departamento de Trocas, que irá verificar se o produto está sem uso e com todos os requisitos solicitados para troca. A troca não será realizada caso haja indícios de uso do produto ou se verificado que houve dano causado pelo próprio comprador. Será verificado também se há o novo produto de interesse em estoque para reserva.
5) Será enviado o novo produto.
CANCELAMENTO POR DESISTÊNCIA
Se por alguma razão, quiser realizar o cancelamento da compra, o pedido de cancelamento poderá ser feito no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
1) Preencha o formulário.
2) Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para o envio do produto.
3) Envie o produto.
4) A mercadoria passará pela análise do nosso Departamento de Trocas, que irá verificar se o produto está sem uso e com todos os requisitos solicitados para troca. O cancelamento da compra e a restituição do valor não serão feitos caso haja indícios de uso do produto ou se verificado que houve dano causado pelo próprio comprador.
5) A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento que foi feita no site.
Boleto ou transferência bancária: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno do valor no cartão de crédito. Poderá ocorrer em até duas fatura subsequentes.
DEVOLUÇÃO POR ERRO / OMISSÃO DE INFORMAÇÕES NO CADASTRO DO CLIENTE
Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.
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